LIVRAISON

- Quel est le délai de livraison ?

Pour des montures sans verres correcteurs, le délai de livraison se situe entre 48h et 72h après votre commande.

Pour des montures avec verres correcteurs, il faut ajouter à ce délai le temps de préparation de la commande de 5 jours ouvrés en moyenne.

- Quels modes de livraison proposez vous ?

- Click and collect: commandez en ligne et venez récupérer votre commande en boutique. Un opticien effectuera les réglages sur place si nécessaire.
Vous pouvez consulter la liste de ces magasins dans notre page "Store".
- Colissimo. (24H/72H)

- Livraison en Point Relais.  

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

Normalement, un email de confirmation est envoyé automatiquement sur votre boîte mail à chaque commande. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos spams, il s’y cache peut etre! si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous répondrons dans les 24H.

- Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi 

Pas de panique, le numéro de suivi délivré par la Poste peut mettre jusqu’à 48h ouvrés avant d’être indiqué. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous répondrons dans les 24H.

- J’ai fait une erreur sur ma commande.

Vous pouvez contacter notre service client dans les 24H suivant votre achat. Nous étudierons votre demande et ferons au mieux si la commande n'a pas déjà été préparée ni envoyée. 

Je me suis trompée en rentrant mes corrections, que faire ? 

Contactez notre service client au 01.77.32.08.97 dans un délai de 24H.

Au delà de ce délai, nous ne pouvons vous garantir satisfaction. 

ORDONNANCE ET PRESCRIPTIONS

- Je déchiffre mon ordonnance

Voici les éléments clés pour comprendre une ordonnance.

On distingue l’oeil droit “OD” de l’oeil gauche “OG”. 

On détermine ensuite 3 choses :

Le signe: le signe devant le premier chiffre permet de déterminer la nature de votre trouble visuel. +, cela signifie que vous êtes hypermétrope.  - , signifie que vous êtes myope. Il peut aussi être accompagné d’autres valeurs entre parenthèses. 

Le chiffre: appelé “sphère” (SPH), ce chiffre correspond à l’intensité de votre trouble visuel. Plus le chiffre est élevé, plus la correction est grande. 

Les parenthèses: un chiffre entre parenthèse, appelé “cylindre” (CYL), signifie que vous êtes astigmate. Le chiffre exprimé en degré qui le suit, correspond à l’axe de votre astigmatisme.

La mention ADD pour “addition”, signifie que vous avez besoin de verres progressifs. 

Quelques autres abréviations utiles: 

ODG = oeil droit et gauche

VL et VP = vision de loin et vision de près

AV = acuité visuelle

VI = vision intermédiaire.

 

- Je n’ai pas d’ordonnance, mais je connais mes corrections.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton Choisir mes verres lors de votre commande en ligne et de rentrer vos corrections dans le menu déroulant à l'étape prévue à cet effet. 
Sachez que la Sécurité Sociale et votre mutuelle ne rembourseront votre équipement que sur présentation d’une ordonnance valide.


En savoir + sur le remboursement de vos lunettes et le tiers-payant

- Quelles corrections acceptez-vous ?

LPMB prend en charge les verres unifocaux, les verres progressifs et les verres teintés. Les verres prismatiques quant à eux ne sont pas pris en charge.

MESURES

- Qu’est ce que l’écart pupillaire? 

L’écart pupillaire est la distance entre le centre de chacune de vos pupilles. Il ne change pas avec le temps, donc une fois que vous avez la bonne mesure, la valeur reste valable ! (sauf pour les enfants, et sauf en cas de chirurgie esthétique bien sûr:-) L’écart pupillaire est une mesure clé pour l’opticien: cela lui permet de centrer les verres correcteurs d’une paire de lunettes.

Vous trouverez aussi la mention “demi écart pupillaire”. Il s’agit de la distance entre le centre de votre pupille et le centre de votre visage.

- Comment mesurer mon écart pupillaire ? 

* La valeur de votre écart pupillaire est souvent indiquée sur votre facture de lunettes faite chez un opticien. Il s’agit de la mention “EP” suivie d’un chiffre compris entre 20mm et 40mm. 

* Nous mettons à votre disposition l’outil Fitmetrix, qui vous permet de calculer directement en ligne votre écart pupillaire. Testez le !

* Vous pouvez aussi nous envoyer une photo, tête bien droite, regard bien fixe, et nous nous chargerons de le calculer pour vous. Ou venir nous voir directement en boutique, nos opticiens se feront un plaisir de vous aider gratuitement.

 

RETOURS

- Je souhaite effectuer un échange ou un retour, comment faire ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de commande pour effectuer un retour, et demander un échange ou un remboursement.

Il vous suffit de coller l'étiquette de retour que vous trouverez à l'intérieur de votre colis et de nous renvoyer le colis.
Si vous souhaitez échanger votre paire, merci de nous le préciser en envoyant un mail à hello@maisonbourgeat.fr ou par téléphone à notre service client, sinon nous procèderons après vérifications, au remboursement de votre achat. 
Attention, les verres correcteurs ne sont pas remboursés.

- Ma monture sera-t-elle remboursée par ma mutuelle ?

Oui, si vous possédez une ordonnance de moins de 3 ans, et que votre contrat prévoit le remboursement d’une paire de lunettes cette année.

Si votre complémentaire santé est partenaire de notre site, vous n'aurez pas à faire l'avance de frais. Seul un éventuel reste à charge vous sera demandé.

Il vous faudra leur transférer la facture des lunettes et une photocopie de votre ordonnance. Maison Bourgeat se charge d'envoyer électroniquement votre feuille de soins. Il faudra nous fournir votre numéro de sécurité sociale.

Nous vous invitons cependant à prendre contact avec votre mutuelle pour connaître toutes les conditions spécifiques à chaque organisme.

- Il y a un défaut de verre sur ma monture, que proposez-vous ? 

En cas de défaut avéré sur les verres, nous remplaçons et nous vous expédions gratuitement de nouveaux verres, après expertise.

AUTRES

- Vos verres sont-ils certifiés ?

Tous nos verres de fabrication ont obtenu le label “Origine France Garantie” ! cocorico !

- Quelle protection pour vos verres solaires ?

Tous nos verres solaires vous protègent à 100% des UVA et UVB, ces rayons nocifs pour vos yeux. Sachez toutefois que le degré d’intensité de protection reste variable selon le type de verres. 

- Est ce que je peux essayer un modèle avant achat ?

Bien sur ! Maison Bourgeat dispose de l’essayage virtuel. Via votre ordinateur ou votre téléphone, essayez nos modèles en ligne ! 

Nous serons aussi ravis de vous accueillir dans l’une de nos boutiques, afin que vous puissiez les essayer en direct. 

- Quelle est votre politique de garanties/prises en charge ? 

Nos montures sont garanties 1 an contre tout vice de fabrication ou casse lors de l’envoi. Une franchise de 50% est appliquée une fois pendant la 1ère année si jamais la casse provient du client. 

Nos verres sont garantis 2 ans contre tout vice de fabrication, ou casse lors de l’envoi. 

Toute casse lors de l’envoi doit être impérativement signalée dans les 3 jours suivant la réception du colis.